Menu Close

Benci Jadi Cinta, Begini Ideas Menghadapi Pelanggan Yang Lagi Komplain Dengan Tepat!

Teknologi digital berkembang semakin canggih dan mengubah alur komunikasi menjadi lebih cepat dan mudah diakses. Perkembangan teknologi tersebut membuat komunikasi dapat dengan mudah menggunakan digital dan menciptakan solusi inovatif. Di era yang serba terbuka dalam hal informasi ini, tentunya pelanggan akan menggunakan berbagai cara untuk dapat berkomunikasi dengan perusahaan seperti menggunakan media sosial, website, stay chat, dan juga e-mail. Walaupun sampai saat ini, name heart tetap akan dibutuhkan dengan berbagai keunggulannya seperti pemberian solusi secara actual time dan responnya yang cepat.

Dari sini aja Anda sudah mengubah keluhan yang negatif, menjadi sesuatu yang positif dan menguntungkan. Menurut Ruby Newell-Legner, dibutuhkan 12 pengalaman positif untuk memulihkan 1 pengalaman negatif yang gak terselesaikan. Ketika solusi itu selesai, pelanggan sudah gak merasa dirugikan, maka keluhan pun lenyap.

Jelaskan apa yang sebenarnya terjadi dan apa yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah dengan melibatkan orang-orang dari dalam perusahaan. Jika Anda butuh waktu beberapa hari untuk menyelesaikan keluhan konsumen, beritahukan pada mereka dan yakinkan bahwa Anda berupaya untuk membantu mereka. Kemudian, setelah Anda menemukan solusinya, segera comply with up agar konsumen tidak menunggu terlalu lama. Semua keluhan yang disampaikan oleh konsumen, wajib Anda selesaikan satu per satu. Tapi berikan solusi yang terbaik, sebagai bukti bahwa Anda bertanggung jawab dan tidak lari dari masalah. Saat Anda ingin menyatakan alasan untuk menjawab keluhan mereka, perhatikan kata-kata Anda.

Instagram sendiri memiliki fitur yang bernama Stories yang nantinya Anda dapat menambahkan kolom polling disetiap stories yang Anda buat. Twitter memungkinkan Anda untuk menambahkan kolom polling disetiap tweet yang ingin dipublish. Nantinya, survey akan berisi pertanyaan-pertanyaan yang tentunya dapat memberikan informasi tentang tanggapan pelanggan akan layanan/produk yang Anda berikan. Dengan begitu, berikanlah pertanyaan yang bersifat kolektif agar memungkinkan untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Buatlah juga konsep pertanyaan yang lebih menarik dan bervariasi seperti Multiple choice, Short answer dan Linear scale agar para pelanggan lebih berinisiatif dalam proses pengisian survey tersebut.

Apabila persoalan yang anda hadapi dari pelanggan terhitung sulit untuk dipecahkan. Kini anda bisa mengajak orang itu untuk berdiskusi dan mengetahui lebih mendalam apa persoalan teknisnya. Selanjutnya berusahalah untuk meminta maaf karena bisa saja itu adalah persoalan pertama yang dihadapi oleh konsumen anda. Untuk mencari solusi, bisa dengan mengajak pimpinan untuk berdiskusi. Jika masalah berlarut-larut, ada baiknya uang si konsumen dikembalikan saja semuanya.

Menaggapi pelanggan dengan tenang

Kemampuan perlu dimiliki setiap karywan, mulai dari degree atas sampai bawah. Ini adalah sikap yang ditunjukkan dalam mengatasi keluhan pelanggan. Retailer yang sukses Judi Slot Online tidak hanya menjual produk.Customer serviceyang baik juga jadi pertimbangan. Tetapi sering kali Anda harus menghadapi pelanggan yang menyulitkan Anda memberikan pelayanan terbaik.

Apabila apa yang diinginkan pelanggan itu tidak dapat dipenuhi karena satu dan lain hal, maka harus diusahakan untuk dialihkan ke orang atau lembaga lain. Dengan demikian, mereka bisa memahami bahwa layanan perpustakaan itu professional. Mengutamakan layanan pada tamu daripada melakukan pekerjaan lain.Jangan sampai melayani tamu sambil major HP. Bila terpaksa menerima tilpon harus minta ijin dulu pada tamu atau orang yang sedang dilayani. Tekadang, kamu bisa bertemu dengan konsumen yang ingin memanfaatkan kesempatan dalam kesempitan.

Dalam menghadapi keluhan pelanggan Anda harus tetap bersikap tenag dan bersahabat. Jangan kaku karena Anda akan terkesan seolah tidak perduli dengan keluhan mereka. Gunakan bahsa yang santai tapi sopan, dan jaga suasana tetap santai sehingga Anda dapat mencairkan suasana. Setiap calon pelanggan yang datang mengharapkan penjelasan yang detail tentang apapun yang ditanyakan, termasuk produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Karenanya, seorang CS harus mampu untuk mengetahui dan menguasai semua informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan, kebijakan, dan prosedur yang berlaku dalam perusahaan.

Anda harus berempati agar franchisee merasa diperhatikan dan merasa dihargai. Menurut saya, saat ini banyak franchisor yang masih kurang serius dalam menanggapi komplain dari franchisee. Franchisor merasa bahwa komplain adalah sesuatu yang biasa dan tidak perlu ditanggapi secara serius.